در این مقاله راهکارهای بهبود خدمات مشتریان در بنگاه های املاک را بررسی میکنیم و نقش بسزای این امر در تاثیرگذاری روی افزایش فروش را با شما در میان میگذاریم.

تصور عموم مردم از مشاور املاک چیست؟کسی که به هر طریقی میخواهد خانه ای را بفروشد تا کمیسیونش را بگیرد،این فرد هیچ اهمیتی به مشتری خود نمیدهد و او را فقط یک بانک پر پول میبیند!

میدانیم تصویر بالا برایتان خوشایند نیست ولی میتوانید از این شزایط بنفع خودتان استفاده کنید،چجوری؟ در ادامه خواهیم گفت.

از آنجایی که فضای حاکم بر بنگاه های املاک بسیار رقابتی است،اگر نتوانید خدمات خوب به مشتریان خود ارائه دهید مدت زیادی در بازار دوام نخواهید آورد.طبق گزارش تسنیم تعداد آژانس های املاک در 9سال گذشته 109 درصد رشد داشته است!حال معنی فضای رقابتی در بازار املاک را بهتر متوجه شدید؟اگر روی بهبود خدمات به مشتریان توجه نکنید از بازار محو میشوید،به همین سادگی.

حالا یکسری از تکنیک های امتحان شده را با شما در میان میگذاریم تا آنها را بررسی کنید و ببینید کدام موارد را رعایت نمیکردید و چاره ای بیاندیشید:

1- به جای بهانه آوردن عذرخواهی کنید

شاید مالک 5دقیقه قبل از نشست فروش را کنسل کند و مقصر شما نباشید ولی شما طرف حساب خریدار بوده اید.عذرخواهی باعث فروکش کردن عصبانیت مشتری و نشان دهنده ارزش قائل بودنتان برای مشتری است.

2- همیشه نیاز مشتری را اولویت بدانید

با ارزش ترین دارایی شما رضایت مشتری شماست.قانون تجارت 1400 تنها یک چیز است: مشتری مداری!

اگر میخواهید مشتریان باز هم به شما مراجعه کنند باید به آنها نشان دهید که برایتان واقعا اهمیت دارند:

.سروقت در جلسات حاضر باشید

.با دقت به حرف های مشتری گوش کنید

.در اسرع وقت پاسخگوی تماس و پیام مشتری باشید

.بخاطر شخصی ارتباط با مشتری را پشت گوش نیاندازید

“وقتی مشتری میبیند که فقط فکر پول نیستید و برایش ارزش قائلید به شما اعتماد میکند”

3- آموزش دهید

بعد از جذب مشاورانی که حداقل شرایط لازم را دارند نوبت به آموزش آنها میرسد.حتما روی کوچینگ فروش سرمایه گذاری کنید.

4- از شبکه های اجتماعی غافل نمانید

امروزه شبکه های اجتماعی نقش بسزایی در زندگی همه دارند و بی توجهی به این مسئله فرصت های بیشماری را از شما میگیرد.

و آخرین نکته اینکه حتما از مشتری باز خورد بگیرید.

پیشنهاد میکنیم مقاله (رشد کسب و کار در هر حالتی) را مطالعه کنید تا سرنخ های بیشتری گیرتان بیاید

امیدواریم این مقاله به رشد کسب و کارتان کمک کند و اگر کم و کاستی از موارد بالا دارید آن را مرتفع سازید،ممنون از همراهی شما ❤